Política de Devoluciones

Devoluciones

Es posible devolver artículos por dos motivos:

• • Recibo algo que no he pedido o está defectuoso. Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible o te haremos la devolución del dinero, podrás devolverlo y los costes de envío correrán a nuestro cargo. El producto debe estar en su embalaje original.
  • El producto es el que pedí y está bien, pero no lo quiero. Te devolveremos el dinero y serás tú quien asuma los costes de envío. En este caso no se pueden devolver productos ya utilizados, que no estén en su embalaje original o que este sea defectuoso, madejas ya ovilladas, telas cortadas, productos que especifiquen que no admiten devolución.

En cualquiera de los casos:

• • Debes enviarnos un correo electrónico en los 30 días naturales posteriores a la entrega del mismo a pedidos@madejastejerlo.com indicando el motivo de devolución.
  • Una vez hayas recibido nuestra confirmación, envía el pedido de vuelta junto con el albarán de entrega o factura emitida (recuerda, los gastos de la devolución corren de nuestra parte en caso de producto erróneo o defectuoso, y de tu parte en cualquier otro caso)
  • Se efectuará la devolución del importe que figura en el albarán y/o factura en las 72 h posteriores a la llegada del paquete a nuestros almacenes y su comprobación.

¿Qué es y cómo ejercitar el derecho de desistimiento?

Tienes derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto contratado, sin necesidad de justificación alguna. Sin perjuicio de lo anterior el plazo de desistimiento de la compra de libros será de 14 días naturales, a contar desde la fecha de su entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca por correo ordinario o en el correo electrónico pedidos@madejastejerlo.com. Puedes utilizar, si lo deseas, el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Clientes de 2007 (puedes copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar sus datos si deseas desistir del contrato)

A la atención de MADEJAS TEJERLO, con domicilio social en Rua de San Martiño, 7 – Ribadavia (Ourense)

Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del /los siguiente/s producto/s ___ [identificar producto], cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/__/20__

Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ____

Domicilio del/los CLIENTE/S: ____

Correo electrónico del/los CLIENTES/S: ____

Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__

Consecuencias del desistimiento

En caso de que decidas desistir de la compra en plazo, te devolveremos todos los pagos que hayas realizado con ocasión de la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que te ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.

Se efectuará la devolución del importe que figura en el albarán y/o factura en las 72h posteriores a la llegada del paquete a nuestros almacenes y su comprobación de las cantidades satisfechas utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, deberás devolver o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme a lo establecido en el artículo 103 del TRLGDCYU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. 1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
   2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
   3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
   4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
   5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
   6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
   7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
   8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
   9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
   10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
   11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
   12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
   13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.