Política de Devoluciones

En Madejas Tejerlo queremos que compres con total tranquilidad. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa, transparente y sencilla, garantizando que recibas exactamente lo que esperas o una solución rápida si algo no va bien.

Devoluciones

Puedes devolver cualquier artículo en los siguientes supuestos:

• Producto incorrecto o defectuoso: si recibes un artículo que no corresponde a tu pedido o que presenta algún defecto, te lo cambiaremos por el artículo correcto o te reembolsaremos el importe íntegro. Los gastos de recogida y reenvío correrán a nuestro cargo. El producto debe conservarse en su embalaje original.
• Desistimiento voluntario (producto correcto): si el artículo es el que pediste y está en perfectas condiciones pero decides no quedártelo, te reembolsaremos el precio del producto descontando los gastos de devolución. No se admitirán devoluciones de productos ya utilizados, sin embalaje original o con embalaje deteriorado, madejas ya ovilladas, telas cortadas ni artículos que indiquen expresamente que no admiten devolución.

Procedimiento en ambos casos:

• Envíanos un correo electrónico a pedidos@madejastejerlo.com en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
• Una vez recibas nuestra confirmación, envía el paquete de vuelta junto con el albarán de entrega o la factura. Recuerda: los gastos de devolución corren a nuestro cargo si el producto es incorrecto o defectuoso, y a tu cargo en cualquier otro caso.
• El reembolso del importe que figura en el albarán y/o factura se efectuará en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción y comprobación del paquete en nuestros almacenes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

¿Qué es y cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Como consumidor, tienes derecho a desistir de cualquier compra realizada en nuestra tienda online en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.

Excepción: el plazo de desistimiento para la compra de libros es de 14 días naturales desde su entrega, conforme a la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a pedidos@madejastejerlo.com. Puedes utilizar el formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Consecuencias del desistimiento

Si ejerces el derecho de desistimiento en plazo, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la más económica disponible), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Deberás devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si realizas la devolución antes de su vencimiento. Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos. Destacamos los más relevantes para nuestra tienda:

• Contenido digital descargable: patrones u otros archivos digitales cuya descarga haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
• Productos personalizados: artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados de higiene: bienes que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Servicios completamente ejecutados: cuando el servicio haya sido prestado en su totalidad con el consentimiento previo expreso del usuario.
• Bienes mezclados de forma indisociable: productos que, tras su entrega, se hayan combinado de forma inseparable con otros bienes.
• Grabaciones y software desprecintados: grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega.

Para el resto de excepciones previstas en el artículo 103 del TRLGDCU que no resultan de aplicación habitual en nuestra tienda (subastas públicas, servicios de alojamiento, bebidas alcohólicas con precio variable, etc.), puedes consultar el texto legal completo en www.boe.es.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o desistimiento, no dudes en contactarnos en pedidos@madejastejerlo.com o por WhatsApp. Haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución.